自動車教習所専用CRMソフト「D-Sma」は、スマホアプリを活用して教習生と良好な関係を実現するツールです。
CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客のデータを管理し、顧客に応じたサービスやセールスプロモーションを行うことで、企業と顧客の間に良好な関係を構築するマーケティング手法です。
顧客情報を一元管理して「見える化」し、全社で共有できる仕組みに加えて、チャットや毎時間のアンケートで教習生のニーズや需要を正確に把握し、最適なタイミングで提供することで、顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることを目的に開発致しました。
また、CTI（Computer Telephony Integration）による電話受付やIVR(Interactive Voice Response:自動音声応答)により事務効率を上げ、自動車教習所の生産性向上を実現するためのソフトです。
◆ 顧客分析
・教習生の情報をデータベースに一元管理し、全職員がいつでも共有できます。
顧客情報は、卒業しても残り、一生涯管理できます。
・教習生の教習結果を分析できます。卒業生の分析機能があります。
総技能時間だけでなく、来校日数や在籍日数も卒業日単位で確認できます。
・アンケートの結果を職員はリアルタイムで確認、分析ができます。
日付、教習生、指導員、担当指導員、評価を指定して、結果を確認
◆ 販促
・事務所でキャンペーンを送付する教習生を選択して、キャンペーンを一斉送信できます。
受け取った教習生は、キャンペーンをLINEなどのSNSで拡散します。
◆ アフターケア：毎時間アンケート
・毎時間、教習が終わるとアンケートを取ります。教習生は簡単に３回クリックするだけで、回答できます。
教習所に伝えたいことはコメント欄に自由に記載できます。
◆ アフターケア：ＣＴＩ、ＩＶＲによる受付サービス向上
・CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータと電話を連携させることを言います。
CTIを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。
電話受付業務の効率化に利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
・これまで高齢者講習の受付に、ひとりあたり20分以上かかっていました。
・高齢者から電話がかかると、CTIでパソコンの画面に相手の個人情報が表示されますので、
個人情報や予約状況、過去の結果など見ながら話ができます。
・電話番号から個人を特定し、個人情報を表示します。
過去の電話履歴や講習の履歴を表示できます。予約の際に個人情報の登録を省略でき、入力ミスを防ぎます。
（１）かかってきた電話番号を表示
（2）家族の情報を表示
（3）個人の情報を表示
（4）高齢者講習の空き枠を表示
（5）高齢者講習を予約
・IVR(Interactive Voice Response:音声自動応答)
によって、相手の電話番号だけでなく、事前に免許証番号と生年月日を入力してもらうことで、
受付をスムーズに行うことができます。何もキー入力が無いと、オペレータ（受付）にそのままつながります。
◆ 顧客購買履歴
・過去の教習履歴、来校履歴、免許取得履歴が確認できます。
・ＣＴＩによる講習受講履歴が確認できます。
◆ 対応履歴全社共有
・チャット交信履歴の社内共有が確認できます。
・一斉メッセージ通知、キャンペーンの送信履歴を確認できます。
①お知らせ
②チャット
③教習所/予約確認
④ランキング/ アンケート
⑤紹介
①ログインユーザー
教習生の一覧、および個人情報が確認できます
②通知メッセージ
教習生へ事務所からメッセージを送ります。「既読確認」の有無を指定できます。通知メッセージの内容はテンプレートから選択します。
③通知メッセージテンプレート
通知メッセージのテンプレート（ひな形）を登録します。テンプレートに登録すれば、毎回、文章を作成しなくて済みます
④チャット
教習生の一覧、および個人情報が確認できます
⑤紹介キャンペーン
教習生へ事務所からキャンペーンを送ります。「既読確認」の有無を指定できます。キャンペーンの内容はテンプレートから選択します。
⑥紹介キャンペーンテンプレート
キャンペーンのテンプレート（ひな形）を登録します。テンプレートに登録すれば、毎回、文章を作成しなくて済みます
