D-Sma CRM Lite

自動車教習所専用CRMソフト「D-Sma Lite」は、スマホアプリを活用して教習生と良好な関係を実現するツールです。

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客のデータを管理し、顧客に応じたサービスやセールスプロモーションを行うことで、企業と顧客の間に良好な関係を構築するマーケティング手法です。

顧客情報を一元管理して「見える化」し、全社で共有できる仕組みに加えて、チャットや毎時間のアンケートで教習生のニーズや需要を正確に把握し、最適なタイミングで提供することで、顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることを目的に開発致しました。

また、CTI(Computer Telephony Integration)による電話受付やIVR(Interactive Voice Response:自動音声応答)により事務効率を上げ、自動車教習所の生産性向上を実現するためのソフトです。

 


◆ 顧客分析

・教習生の情報をデータベースに一元管理し、全職員がいつでも共有できます。
 顧客情報は、卒業しても残り、一生涯管理できます。
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・教習生の教習結果を分析できます。卒業生の分析機能があります。
 総技能時間だけでなく、来校日数や在籍日数も卒業日単位で確認できます。

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・アンケートの結果を職員はリアルタイムで確認、分析ができます。
 日付、教習生、指導員、担当指導員、評価を指定して、結果を確認


◆ 販促

・事務所でキャンペーンを送付する教習生を選択して、キャンペーンを一斉送信できます。
 受け取った教習生は、キャンペーンをLINEなどのSNSで拡散します。


◆ アフターケア:毎時間アンケート

・毎時間、教習が終わるとアンケートを取ります。教習生は簡単に3回クリックするだけで、回答できます。
 教習所に伝えたいことはコメント欄に自由に記載できます。



◆ 顧客購買履歴

 ・過去の教習履歴、来校履歴、免許取得履歴が確認できます。

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◆ 対応履歴全社共有

・チャット交信履歴の社内共有が確認できます。

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・一斉メッセージ通知、キャンペーンの送信履歴を確認できます。

 

 


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①お知らせ

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②チャット

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③教習所/予約確認

バーコード

④ランキング/ アンケート

⑤紹介



①ログインユーザー

教習生の一覧、および個人情報が確認できます

②通知メッセージ

教習生へ事務所からメッセージを送ります。「既読確認」の有無を指定できます。通知メッセージの内容はテンプレートから選択します。

③通知メッセージテンプレート

通知メッセージのテンプレート(ひな形)を登録します。テンプレートに登録すれば、毎回、文章を作成しなくて済みます

④チャット

教習生の一覧、および個人情報が確認できます

⑤紹介キャンペーン

教習生へ事務所からキャンペーンを送ります。「既読確認」の有無を指定できます。キャンペーンの内容はテンプレートから選択します。

⑥紹介キャンペーンテンプレート

キャンペーンのテンプレート(ひな形)を登録します。テンプレートに登録すれば、毎回、文章を作成しなくて済みます